1. Obiettivi e principi
Vogliamo garantire un’esperienza affidabile. I nostri passaggi sono comprensibili, il linguaggio è chiaro e la risoluzione è tracciabile.

2. Copertura
La politica si applica alla maggior parte dei prodotti. Le restrizioni per igiene o personalizzazione sono indicate nelle schede.

3. Avviare una richiesta
Apri una richiesta online dal tuo account. Descrivi il motivo e allega informazioni utili. Riceverai un identificatore unico.

4. Preparare il reso
Usa imballaggio protettivo, calzature adeguate, fissa le parti mobili e includi un riepilogo visibile.

5. Ispezione e decisione
Confrontiamo lo stato reale con le informazioni e i criteri. La decisione, motivata e chiara, viene registrata.

6. Opzioni di risoluzione
Puoi scegliere tra rimborso, sostituzione o buono. Confermi la tua scelta.

7. Prodotti difettosi
Vengono trattati con priorità. Le tue prove ci aiutano a risolvere più velocemente.

8. I tuoi doveri
Mantieni l’articolo in buono stato, conserva i manuali ed evita alterazioni.

9. Esclusioni
Prodotti personalizzati, intimi o sigillati sono esclusi salvo difetto.

10. Rimborso
Viene effettuato tramite il canale iniziale. Riceverai conferma nella tua area clienti.

11. Documentazione
Ogni decisione viene documentata per migliorare i nostri processi.

12. Revisioni
Aggiorniamo la politica per adattarci alle tue esigenze.